Para conseguir que los visitantes a tu sitio web se sientan a gusto, le dediquen tiempo, regresen y sean tus seguidores, deben encontrar una razón para visitarte y confiar en la calidad de los productos o servicios que les ofreces; en cuanto a los contenidos que publiques, deben contener información válida, atractiva y necesaria.
Tú y tu compañía deben inspirar confianza a los visitantes, ellos se deben sentir seguros que detrás de tu sitio web hay alguien confiable que responde a cualquier persona que puede suministrar información confidencial, como la información de su tarjeta de crédito. Siempre debes ofrecer privacidad de sus datos, aclarando que no los vas a compartir con ninguna otra persona o empresa.
Así que la confianza que puedas inspirar es fundamental, pero ¿cómo se logra inspirar y reforzar esa confianza en los visitantes?
El primer factor que debes tomar en cuenta es la calidad del diseño y presentación del sitio web; un visitante debe sentirse a gusto en tu sitio porque es profesional, organizado, fácil de navegar y porque siempre encuentra información actualizada. Quien diseñe el sitio debe encontrar la razón para que un visitante regrese una y otra vez.
Debes aprender o pedir asesoría en temas como uso adecuado de los colores, de los videos, rapidez de carga de las páginas, el formato utilizado en los contenidos, las fuentes y las imágenes seleccionadas, así podrás proyectar la imagen confiable que tú y tu sitio requieren.
Cuando planees y diseñes tu sitio debes pensar en las necesidades de los visitantes para que puedas ofrecerles una solución a sus problemas; pero ante todo debes hacer que cuando entren al sitio vivan una experiencia agradable, placentera, segura y formativa.
La credibilidad que puedan generar tú y tu sitio es fundamental para el logro de los objetivos. Recuerda que lo más importante en este proceso no son las ventas sino la generación de tráfico calificado hacia tu página de atracción; más que en vender debes concentrarte en conseguir visitantes que regresan muchas veces.
Para conseguir credibilidad debes ofrecer contenidos útiles y novedosos, si consigues darles a tus visitantes algo que no tenían, regresarán contigo para ser tus seguidores y adherirse a tus propuestas. Lo ideal es que tus visitantes a través de un proceso aprendan algo nuevo o reciban algún beneficio al visitar tu sitio.
Durante este proceso de visitas continuas se debe generar una relación basada en la credibilidad y confianza, de tal forma que cuando se llega al momento de que le propongas alguna relación comercial, el visitante convertido en prospecto estará en una actitud proactiva de compra sin temores o dudas al respecto tuyo o de tu empresa.
La manera más efectiva de conseguir credibilidad es que tú personalmente ofrezcas los contenidos necesarios mediante videos en los que te das a conocer y te presentas como un especialista en los temas que requieren saber tus visitantes. Si puedes crear tu propia marca (branding personal), basada en la utilidad y validez de los contenidos que ofreces, estarás consiguiendo grandes dosis de credibilidad que crea seguidores.
Un factor fundamental que se debe considerar desde el diseño, es la creación de una página con la información sobre cómo contactarte y dejar tus comentarios sobre el sitio y/o sobre los contenidos. Si creas está página de contacto es importante incluir enlaces a ella desde otras páginas del sitio.
Cuando des a conocer tu sitio web y empieces a recibir visitantes que te dejen comentarios podrás constatar si la aplicación de estas recomendaciones surtieron el efecto deseado.
Te agradeceré tus comentarios sobre este artículo en el formulario correspondiente.
J. Guillermo Miranda
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